主动回访体系
极美组建立客户满意度主动回访体系,主动了解客户服务感受及对项目组成员的满意度,及时发现并主动协调解决项目问题。
节点回访
现场交底、隐蔽验收、中期验收、竣
工验收3个工作日内,了解客户的服务
感受及对项目组成员的满意度。
阶段回访
上一个工程节点完成后30日内,下一
个节点未验收时,进行一次回访,了解
项目进度及工地问题。
满意度回访
工程、产品全部完结,对客户进行整
体完工回访,全面了解客户的服务感
受及对公司的建议。
售后回访
以工程竣工为起点,每半年回访1次,
了解项目交付后客户入住情况,为客
户提供增值服务。